Avec ALESTRA SRL, vous pouvez acheter en toute liberté, sans hésitations et doutes !
Vous avez acheté le produit que vous souhaitez mais il ne répond pas à vos attentes ? Pas de problèmes ! Profitez de notre droit de rétractation et retournez nous l’article. Une fois que nous aurons vérifié l’intégrité de celui-ci, nous vous rembourserons en totalité le prix d’achat ainsi que les frais d’expédition.
Avec notre protocole d’achat en toute liberté, n’hésitez donc pas à laisser libre cours à votre imagination et à vos envies.
Avant de renvoyer le produit
– Assurez-vous que le (les) produits sont dans le même état que lors de réception, avec une étiquette d’identification et un sceau. Préparez le colis pour la réexpédition dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison de votre commande : en bas du formulaire de retour, vous trouverez les instructions de retour. ALESTRA SRL se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou renvoyés tardivement, ou tout article non restitué dans son intégrité initiale.
Comment renvoyer l’article
ALESTRA SRL met à votre disposition une procédure de retour simple et pratique, pour rendre votre expérience d’achat en ligne agréable malgré que l’article ne vous satisfaisait pas pleinement.
Vous pouvez retourner tout produit acheté sur ALESTRA SRL dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
Voici comment faire :
– Assurez-vous que les produits sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes attachées.
– Demandez le formulaire de retour en ligne pour recevoir votre numéro de retour
– Préparez le colis et réservez l’expédition de votre retour en contactant le coursier qui a livré votre colis.
Les frais d’expédition et de livraison de la commande seront remboursés (Niveau de service Standard).
Vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’acceptation de votre retour dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison à l’entrepôt.
Nous vous rappelons que nous ne pouvons rembourser que les produits retournés dans leur intégrité initiale.
Si votre retour ne répond pas aux conditions énumérées, ALESTRA SRL ne pourra effectuer de remboursement et le colis vous sera renvoyé.
Nous vous rappelons également que :
– Vous ne pouvez expédier votre retour que depuis le pays où vous avez passé la commande.
Le délai du remboursement
Votre article retourné sera accepté dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la date de livraison du colis à notre entrepôt. Après acceptation, nous effectuerons immédiatement votre remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.
PayPal : le remboursement sera visible dans les 72 heures à compter de la réception de notre e-mail de confirmation.